Tagarchief: kennisoverdracht

2015-10-13: verslag lerend netwerk thema #2 over communicatie en beleid maken met kennis van gedrag

Foto van de aanwezigen (op één na) tijdens de eerste bijeenkomst van het ToeComSt-kennisdelingsnetwerk #2 over communicatie & beleid maken met kennis van gedrag (sociale marketing, keuze-architectuur, nudging), Brussel 2015-10-13. (Geen hergebruik van de foto toegestaan.)

Foto van de aanwezigen (op één na) tijdens de eerste bijeenkomst van het ToeComSt-kennisdelingsnetwerk #2 over communicatie & beleid maken met kennis van gedrag (sociale marketing, keuze-architectuur, nudging), Brussel 2015-10-13. (Geen hergebruik van de foto toegestaan.)

Na de oprichting van de lerende (kennisdelings)netwerken op 20015-06-11 (zie deze eerdere blogpost), hielden de leden van het netwerk rond thema #2 over communicatie & beleid maken met kennis van gedrag (sociale marketing, keuze-architectuur, nudging) vorige dinsdag 2015-10-13 een eerste bijeenkomst. U vindt hier het verslag (pdf van 399 kB).

Bonus verslagen:

Deelt ù boeiende lectuur of verslagen? Dan zijn uw inzichten of een link ernaar welkom als commentaar onderaan deze blogpost of in de LinkedIn groep “Sociale marketing, nudging, keuze-architectuur en gedragspsychologie in de overheids- & non-profitsector“ !

Getagged , , , , , , , , , , , ,

2015-09-29: verslag lerend netwerk thema #9 over interne & verandercommunicatie, community building, …

Foto van de aanwezigen (op twee na) tijdens de eerste bijeenkomst van het ToeComSt-kennisdelingsnetwerk #9 interne & verandercommunicatie, Brussel 2015-09-29. Foto (c) P. Vandenberghe, geen hergebruik toegestaan.

Foto van de aanwezigen (op twee na) tijdens de eerste bijeenkomst van het ToeComSt-kennisdelingsnetwerk #9 interne & verandercommunicatie, Brussel 2015-09-29. (Geen hergebruik van de foto toegestaan.)

Na de oprichting van de lerende (kennisdelings)netwerken op 20015-06-11 (zie deze eerdere blogpost), hielden de leden van het netwerk rond thema #9 (over interne communicatie & interne community building, incl. verandercommunicatie …) vorige dinsdag een eerste bijeenkomst. Hier hun verslag (pdf van 321 kB).

Getagged , , , , , , ,

2015-06-11: oprichting kennisnetwerken

Kickoffsessie "ToeComSt lerende netwerken" (Brussel, Boudewijngebouw van de Vlaamse overheid, 2015-06-11): er worden volop netwerken opgericht ...

Kickoffsessie “ToeComSt lerende netwerken” (Brussel, Boudewijngebouw van de Vlaamse overheid, 2015-06-11): er worden volop netwerken opgericht …

Na de ToeComSt-oefening die resulteerde in de nieuwe beleidsnota Algemeen Regeringsbeleid, strategische doelstelling 5, was het hoog tijd om van abstract (en daar is niets mis mee, er is net zo goed nood aan) weer naar concreet te gaan. Hoe pakken we het nu aan om van de doelstellingen een succes te maken? Welke skills en content zijn er nu nodig, welke vorming of voorlichting?

Naarmate we steeds meer een netwerkorganisatie in een netwerksamenleving worden, moeten we kennis misschien meer delen in netwerkvormen en andere werkvormen die de energie doen stromen … en landen in resultaten. Dat is ook de beste manier om die “verkokering” tegen te gaan die we tijdens het ToeComSt-stakeholderforum van 1 april 2014 met zovelen naar de museumhoek hebben gestuurd.

11 juni 2015 werd de startdatum van een aantal frisse kennisdelingsnetwerken, en er zullen er hopelijk nog meer volgen, al dan niet onder de ToeComSt-vlag. We houden u hier op de hoogte!

Op deze blog zult u bovendien de verslagen vinden van die netwerken. Zodat er conform de aanbevelingen van Marije van den Berg (DNCP) altijd een spoor is van de netwerkactiviteit, ankerpunten die kunnen worden gedeeld, zodat anderen er mee verder kunnen … Als u dus een netwerk opricht dat relevant is voor ons, laat ons het dan weten a.u.b., dan kunnen we verder faciliteren (we willen geen “oog van Moskou” spelen).

Was u er niet bij en wilt u toch deelnemen? Geen probleem! Ook over dàt onderwerp leest u meer in het verslag van de kickofsessie op 2015-06-11 (pdf van 144 kB). Voor een goed begrip: op dit ogenblik hebben we het over gesloten netwerken, enkel voor & van Vlaamse ambtenaren.

In het verslag verwijzen we ook naar deze twee dia’s over lerende netwerken (definitie en voorwaarden, cc Carine Drijkoningen & Pascal Van Loo, pdf van 212 kB).

En hier vindt u de lijst van de deelnemers aan de kickoffsessie (pdf van 35 kB).

Getagged , , , , , , , , , ,

GastPost: Frank Goetmaeckers over Harry Potter, silo-denken en kennisoverdracht

Afbeelding om aan te duiden dat een blogpost op Toecomst.Com van een gastblogger is.

Back to basics: kennisoverdracht zonder gadgets door Frank Goetmaeckers, communicatiespecialist bij f-twee, dat de voorbije 27 jaar vooral de overheid als klant had. Hij nam deel aan de brainstorm op 20 januari en … wenst zich te excuseren.

“De Vlaamse communicatoren zijn zoals hun collega’s happig op de laatste gadgets: nudges, crowd surfing, second screen, gamification … Maar ik vrees dat de Vlaamse overheid eerst nog andere welpjes te temmen heeft. De werkstructuur in eigen huis rammelt.”

Ik werk in een stad die het woord ‘allochtoon’ verboden heeft. De begrafenisstoet die door de straten trok – inclusief doodskist en rouwkransen – had een hoog Harry Potter-gehalte. Spreek de magische woorden uit en poef, het probleem verdwijnt. Straffer nog, alle Voldermorts-nog-aan-toe. Spreek een magisch woord niet meer uit, en poef, het probleem verdwijnt. In het Gentse stadhuis zitten krachtiger tovenaars dan in heel Zweinstein samen!

We kunnen daar wat lacherig over doen, maar eigenlijk moeten we applaudisseren en de case van nabij volgen. Het Gentse college volgt immers gewoon de nieuwste tendensen in de communicatietheorie: ‘gedragsverandering door campagnes’. De theorie is intrigerend en kwam ook snel bovendrijven in de workshop die de Vlaamse overheid organiseerde, om de toekomstige Vlaamse communicatiestrategie te bespreken.

Het prettige aan dergelijke workshops is dat je een bende specialisten samen zet, die gezellig over het nieuwste gadget keuvelen. Pas achteraf, in de auto huiswaarts, overvalt je de vraag: ‘dat was leuk, maar heeft onze gastheer zich ook geamuseerd?’ Ik vrees er voor. Daarom wil ik nog snel wat extra’s aandragen.

Lees verder

Getagged , , , , , , , , , , , , , , , , ,

GastPost: Fran Bambust pleit voor een Vlaamse Nudge Unit

Afbeelding om aan te duiden dat een blogpost van een gastblogger is.

Dia 36 over nudging uit de presentatie van Fran Bambust op Cibe City, 2013-11-08.

Mag ik een Team Keuze-architectuur? door Fran Bambust, imagineer & campaign & information architect bij Cibe Communication (Gent)

Ik ga graag in op de idee die Patrick Vandenberghe in zijn uitgebreide Onvolledige overzichten van trends en uitdagingen” naar voor schoof: de opportuniteit om nudging en keuze-architectuur in het nieuwe beleidsplan in te schrijven. Ik sta al lang niet meer alleen met het inzicht dat busstickers en affiches niet volstaan om gedrag of attitudes te veranderen. Sinds ik een dikke vier jaar geleden het 7E-model lanceerde, is al meermaals betoogd dat we ons op de mens in zijn geheel moeten richten als we verandering ambiëren, en niet alleen op kennis en inzicht.

Meer nog, informeren en sensibiliseren is niet alleen ontoereikend, maar waarschijnlijk vaak contraproductief. Psychologen hebben het wat dat betreft over het ironisch effect. Zo werkt berichtgeving over positieve psychologie deprimerend (cf. The antidote van Oliver Burkeman), werken campagnes om overgewicht tegen te gaan vaak averechts (cf. The ironic effects of weight stigma van Brenda Major e.a. in het Journal of Experimental Social Psychology vol. 51 p. 74-80), en lokken borstkankerpreventiecampagnes net een struisvogelreactie uit (cf. Motivating women to forget the message: when do breast cancer ads backfire?“, Science News 2013-12-10).

“Om gedrag te veranderen moet je je ook echt op gedrag richten”, klinkt het gelukkig steeds vaker (zie bv. het artikel over korter douchen Gedrag verander je zo! van Elise Latour, of de studie uit 2012 Gedragsverandering via campagnes in opdracht van de Dienst Publiek en Communicatie van het Nederlandse ministerie van Algemene Zaken)!

Communicatiebureaus volstaan niet

Marketingbureaus weten al langer dan vandaag dat je ook emoties en beleving moet betrekken, maar toch zijn ook zij niet het best geplaatst om ons te helpen. De gewone marketingtechnieken, de oeroude 4P’s, de AIDA’s en andere gouden regels van de commerciële sector schieten te kort. Hun technieken zijn er immers vaak op gericht om gewoontes en verlangens – de vraag van de markt, weet je wel – te bestendigen en nog sneller te lenigen, terwijl we vanuit een maatschappelijk bredere vraag net gewoontes willen bijsturen.

Bovendien gaat het niet enkel om ‘meer emotie’. Bij gedragsverandering zijn wel meer hefbomen te hanteren. Zo halen Sunstein & Thaler in Nudge – zowat het basiswerk van keuze-architectuur – er meerdere aan, en ook het 7E-model groepeert een aantal soorten. Echter, de toegankelijkheid van diensten of het opzetten van defaults (Enable), de inhoud van de incentive (Encourage), het taalgebruik van de overheid zelf (Exemplify), de feedback die je krijgt bij het gebruik een dienst of regel (Experience) ligt niet binnen de opdracht of het mandaat van een bureau. En zelfs al zou een communicatiespecialist in de marge wijzen op opportuniteiten of problemen bij die hefbomen, dan komt die vast te laat. Deze factoren liggen doorgaans immers al vast nog voor een communicatieopdracht wordt uitgeschreven!

Een bredere cel

Ik volg dan ook de insteek van Machteld Weyts om multidisciplinaire teams al vanaf de aanvang bij elke campagnevraag te betrekken, in navolging van de Nederlandse Factor C bijvoorbeeld. Maar nog liever zag ik ons verder gaan. We kunnen ons ook laten inspireren door het Britse Behavioural Insights Team of de Amerikaanse Nudge Unit of Nudge Squad die op dit eigenste ogenblik wordt overwogen. Zij hebben het niet alleen over “communicatie vanaf de aanvang” maar over keuze-architectuur. Zij hebben het over het nagaan van alle parameters die de keuze van de doelgroep beïnvloeden, en bepalen wat we er al dan niet kunnen tegenover zetten.

Waarom gooit iemand een papiertje op de straat? Toch niet alleen omdat ze niet weten dat dat niet mag? Wat is er mis met de vuilnisbakken? Zien we ze niet? Zijn er niet genoeg incentives? Of ligt er teveel vuil op straat? Is iets mis met onze trottoirs? Het makkelijkste en goedkoopste antwoord is er vanuit te gaan dat je mensen er moet aan herinneren, en dat een leuk filmpje dus zal volstaan. Of een flashmobMaar het zal niet helpen. Oh, misschien wel gedurende een paar dagen, hooguit een paar weken. En daarna mogen we opnieuw beginnen.

Nee, als we wel degelijk langdurig, bestendigend gedrag willen, moeten we dieper graven. Dan moeten we de vragen aanpakken met een resultaatgericht team dat het warm water niet opnieuw probeert uit te vinden, maar dat problemen aanpakt met een gedegen kennis van de huidige middelen en technologieën, de wetenschappelijke inzichten op het vlak van sociologie, sociale psychologie, gedragspsychologie, cognitiewetenschappen en communicatie. Dan hebben we nood aan een cel of een Team Keuze-architectuur.

Lees verder

Getagged , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Onvolledig overzicht van mogelijke trends en uitdagingen

Citaat van Herbert Simon uit "Designing organizations for an information-rich world" (1971), p.40-41.

Citaat van Herbert Simon uit “Designing organizations for an information-rich world” (1971), p.40-41.

Hieronder, bij wijze van eerste prikkeling, een onvolledig – onvermijdelijk – overzicht van trends, uitdagingen en probleemstellingen die we al in beeld zagen komen. De verbanden die soms worden gelegd, kunnen een volgende keer ook anders worden gelegd. Maar het gaat hem in de prikkelfase niet om de perfecte indeling of het elegantste venndiagram, maar wel om het op temperatuur krijgen van de visievorming. Daarom ook komen we er in volgende blogposts  op terug, en rekenen we op reacties via deze blog of in de workshops of forum(s).

Wat voorafging: in de beleidsnota 2009-2014 hebben we gewerkt met principes als geïntegreerde informatie (o.a. productencatalogus), een open overheid (o.a. open data via de Vlaamse infolijn), directe interactie (o.a. sociale media), proactieve en alerte communicatie (anticiperen op vragen, informatie op maat), lage drempel, duurzaam, interne en externe samenwerking, kwaliteitsverbetering door meten en evalueren (cf. de indicatoren die we nu hebben), communicatie bij het begin van het beleidsproces, …  De meest uitgewerkte paragraaf is die over wat we toen nog reputatiemanagement noemden – ondertussen geëvolueerd naar een heus merkbeleid.

In het normendecreet van 2005 staan principes over tijdigheid, herkenbaarheid, neutraliteit, actieve bekendmaking, de te gebruiken taal en ook noties als beslist beleid

Naar beide clusters principes kijken, roept al vragen op. Bijvoorbeeld: hoe goed hebben we die principes toegepast de voorbije jaren en wat stond ons daar eventueel bij in de weg? Hoe evalueren we die principes en welke vinden we eventueel voer voor discussie? Hoe gaan we om met die principes in het licht van andere ontwikkelingen die we tussen nu en 2020 op ons af zien komen?

Hieronder een hele reeks nieuwe uitdagingen en trends  (klik op Lees verder“).

Lees verder

Getagged , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,
%d bloggers liken dit: