Discussie 5: mature digitale strategieën en interne kanalen

5 indicative competencey levels by Kieran O'Hea for the European Digital Capability Network

Quote: “vele technologische evoluties volgen de hype-curve van Gartner (2011): na een piek van opgeklopte verwachtingen, volgt een dal van teleurstelling. Daarna komt de maturiteitsfase: het besef groeit dat technologie nodig is maar dat het geen wondermiddel zal zijn, en dat het verdraaid hard werken wordt om er iets moois van te maken. In die maturiteitsfase zitten we vandaag. De vraag is niet langer of het technologisch mogelijk is. De vraag is vandaag of het organisatorisch mogelijk is. De Europese Commissie heeft daarom in het kader van haar “Go Digital” programma een schaal ontworpen om de digitale mogelijkheden van een overheidsorganisatie te kunnen vatten. Het European Digital Capability Framework bevat vijf niveaus van digitale maturiteit. Ze leggen een heel belangrijke focus op de kracht van een digitaal beleid, een digitale strategie en de ondersteuning hiervan door de top van de organisatie.

Waar staat de Vlaamse overheid in dit schema? Bij gebrek aan een overkoepelende digitale strategie zet dit de Vlaamse overheid rond niveau 3. Enkele entiteiten kunnen succesvolle realisaties voorleggen van dienstverlening die volledig herdacht is digitaal, denk aan de automatische toekenning van studietoelagen en het ter beschikking hebben van het Magda-platform waarmee informatie tussen diensten uitgewisseld kan worden. De Vlaamse overheid kan voorlopig niet groeien op de schaal van digitale maturiteit, vooral door het gebrek aan een plan en een strategie.” Bron: ontwerpversie d.d. 2013-11-26 van de nota “Digitale strategie voor de overkoepelende kanalen van de Vlaamse overheid” (Leen De Dycker & Tine Van den Heuvel, blz. 6-7).

Discussie:

  • Wat denkt u van die vijf niveaus en waar bevindt de Vlaamse overheid zich op de ladder?
  • Welke kansen laten we liggen, welke kansen liggen voor het grijpen?
  • Hoe kunnen we onze digitale strategie(ën) verbeteren?
  • Wat is er nodig om de interrne communicatie te verbeteren?
  • Is er nog een toekomst voor e-mail of gaat die de kant van de fax op?
  • Zijn er onderhand niet (te) veel kanalen en platformen? Waar kunnen we vereenvoudigen?
  • Wat met de interne kanalen, wat moet er bv. in een volgend extranet aan boord komen?
  • Wat staat er sowieso aan te komen en welke keuzes liggen ueberhaupt nog open?
  • Moeten discussies als deze niet worden voorafgegaan door een discussie over service design en usability?
  • Denken we al voldoende binnen het services not sites paradigma of zijn we nog brochures online aan het zetten, als het ware?
  • Hoe kijkt u tegen een digital first of een digitaal versus papier discours aan?
  • En wat met privacykwesties als keerzijde van de digitale medaille?

Wat denkt ù ? Graag uw reacties hieronder …

Getagged , , , , , , , ,

One thought on “Discussie 5: mature digitale strategieën en interne kanalen

  1. Je moet zeker ook kijken naar service design en user / customer experience, usability is slecht een onderdeel daarvan.

Bedenkingen? Aanvullingen? Correcties? Lof? Reageer!

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit / Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit / Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit / Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit / Bijwerken )

Verbinden met %s

%d bloggers op de volgende wijze: