Maandelijks archief: januari 2014

Discussie 6: intranet van de toecomst

Dia 42 uit de fotoroman "Intranet van de toekomst": een service design denkoefening van de Vlaamse overheid - http://wp.me/a47kj9-nQ - pdf van 22.429 kB (c) (p) 2012 afdeling Communicatie van het departement Diensten voor het Algemeen Regeringsbeleid van de Vlaamse overheid, Boudewijnlaan 30 (bus 20), 1000 Brussel.

In mei 2012 hielden enkele collega’s een denkoefening over ons volgende intranet. Dat resulteerde in een fotoroman die u hier kunt bekijken of die u hier kunt downloaden (pdf van 22.429 kB).

De fotoroman geeft nog niet weer wat het gaat worden, maar is in deze fase nog een prikkel, een creatieve manier om er over na te denken, een voorbeeld van service design.

Wat denkt ù ervan? Waar droomt u van voor het volgende intranet / extranet? Graag uw reacties onder deze blogpost!

Lees verder

Getagged , , , , , , , ,

GastPost: Frank Goetmaeckers over Harry Potter, silo-denken en kennisoverdracht

Afbeelding om aan te duiden dat een blogpost op Toecomst.Com van een gastblogger is.

Back to basics: kennisoverdracht zonder gadgets door Frank Goetmaeckers, communicatiespecialist bij f-twee, dat de voorbije 27 jaar vooral de overheid als klant had. Hij nam deel aan de brainstorm op 20 januari en … wenst zich te excuseren.

“De Vlaamse communicatoren zijn zoals hun collega’s happig op de laatste gadgets: nudges, crowd surfing, second screen, gamification … Maar ik vrees dat de Vlaamse overheid eerst nog andere welpjes te temmen heeft. De werkstructuur in eigen huis rammelt.”

Ik werk in een stad die het woord ‘allochtoon’ verboden heeft. De begrafenisstoet die door de straten trok – inclusief doodskist en rouwkransen – had een hoog Harry Potter-gehalte. Spreek de magische woorden uit en poef, het probleem verdwijnt. Straffer nog, alle Voldermorts-nog-aan-toe. Spreek een magisch woord niet meer uit, en poef, het probleem verdwijnt. In het Gentse stadhuis zitten krachtiger tovenaars dan in heel Zweinstein samen!

We kunnen daar wat lacherig over doen, maar eigenlijk moeten we applaudisseren en de case van nabij volgen. Het Gentse college volgt immers gewoon de nieuwste tendensen in de communicatietheorie: ‘gedragsverandering door campagnes’. De theorie is intrigerend en kwam ook snel bovendrijven in de workshop die de Vlaamse overheid organiseerde, om de toekomstige Vlaamse communicatiestrategie te bespreken.

Het prettige aan dergelijke workshops is dat je een bende specialisten samen zet, die gezellig over het nieuwste gadget keuvelen. Pas achteraf, in de auto huiswaarts, overvalt je de vraag: ‘dat was leuk, maar heeft onze gastheer zich ook geamuseerd?’ Ik vrees er voor. Daarom wil ik nog snel wat extra’s aandragen.

Lees verder

Getagged , , , , , , , , , , , , , , , , ,

GastPost: Erik Reijnders over het verplichte interne communicatie-menu in een organisatie

Afbeelding om aan te duiden dat een blogpost op Toecomst.Com van een gastblogger is.

Erik Reijnders' Schijf van Vijf voor interne communicatie

Erik Reijnders: “De Schijf van Vijf is een in Nederland bekende, overzichtelijke manier om mensen duidelijk te maken dat ze vijf verschillende soorten voeding nodig hebben (vergelijk de Voedingsdriehoek in België). De Schijf van Vijf geeft je ook advies over de aanbevolen hoeveelheid die je dagelijks moet eten (ADH). Hoewel er ook kritiek is op de voedingsschijf van vijf, vind ik de verbeelding van de essentie, de structuur, het houvast en een ‘minimum aanbevolen hoeveelheid’ ook van toepassing op de interne communicatie.”

Lijncommunicatie volgens de Schijf van Vijf Plus door Erik Reijnders, zelfstandig gevestigd trainer / adviseur in Zeist (NL), gespecialiseerd in interne communicatie (bij verandering), en auteur van diverse boeken en talloze artikelen over interne communicatie

Dat informatie van de top van overheidsorganisaties naar beneden ‘druppelt’ als een cascade van water, is een illusie. Bij gebrek aan een passend alternatief vertrouwen én gebruiken directies en projectleiders sinds jaar en dag echter nog steeds deze vorm van gecontroleerde ‘lijncommunicatie.’ Helaas is het een onhoudbaar model. De Schijf van Vijf Plus lijkt realistischer om de interne communicatie vorm te geven en past beter bij de huidige tijd én medewerker. Het alternatief voor de falende cascade is dan een directe informatielijn naar teamleiders, gekoppeld aan het periodiek samen bespreken van thema’s in het team.

Lees verder

Getagged , , , , , ,

GastPost: Pedro De Bruyckere over kleinere scholen met technologie als metafoor voor wendbare interactie

Afbeelding om aan te duiden dat een blogpost op Toecomst.Com van een gastblogger is.

Made in China

Betekent de 21ste eeuw groter of kleiner? Globaler of lokaler? door Pedro De Bruyckere, docent & onderzoeker aan de Arteveldehogeschool, en co-auteur van o.a. “De Jeugd is Tegenwoordig(Tielt: Lannoo Campus 2011, ISBN 9789081516358) en “Jongens Zijn Slimmer dan Meisjes (Tielt: Lannoo Campus 2013, ISBN 9789081516372)

We leven in een geglobaliseerde wereld, qua open deur kan dit tellen. De winkels in onze winkelstraten lijken op elkaar over de hele wereld met de zelfde H&M’s en andere C&A’s. Tegelijk hebben we het steeds vaker over glokaler, omdat die globale trends dan toch weer lokaal vertaald moeten worden om succesvol te zijn. McDonalds past zijn menu in elk land aan de plaatselijke smaak aan. Idem met Fanta.

Sommige spreken zelfs over post-globalisme nu we wereldwijd echte en virtuele grenzen zien opduiken. Muren worden opgetrokken tussen de Mexicaanse en Amerikaanse grens, in Israël, … Terwijl je surft bots je ook op grenzen. Je kan niet (of met de nodige moeite) naar elk BBC-programma op iPlayer kijken. Tegelijk gebruiken we in ons mediagedrag wel de internationale spelers (Facebook en co) maar blijven we vaak vooral  in onze eigen kringen communiceren. Grote mondiale artiesten bestaan zeer zeker, maar tegelijkertijd blijken lokale producties (zowel op tv als muziek) nog steeds aan belang te winnen. Sommigen spreken zelfs over het belang van hyperlokaal. Zeker in communicatie lijkt dit het geval, waarbij mensen wel interesse hebben in het grote verhaal, maar liefst info krijgen over de eigen buurt.

Lees verder

Getagged , , , ,

Verslag van de 1e brainstorm overheidscommunicatie op 2014-01-20

Project Visie en strategie Vlaamse overheidscommunicatie 2014-2020 (#toecomst): opening van de workshop met externe experten in Brussel op 2014-01-20 door Karl Musschoot, afdelingshoofd Communicatie van het departement Diensten voor het Algemeen Regeringsbeleid van de Vlaamse overheid.

Opstart brainstorm in Muntpunt 2014-01-20: presentatie door Karl Musschoot, afdelingshoofd Communicatie van het departement Diensten voor het Algemeen Regeringsbeleid van de Vlaamse overheid. Foto van @Kodel.

Zoals aangekondigd: het verslag van de 1e brainstorm overheidscommunicatie (met externe experts) op 2014-01-20 !

U kunt de pdf van 479 kB hier downloaden …

… en de deelnemerslijst hier (pdf van 283 kB).

En u kunt er hieronder op reageren …

Lees verder

Getagged , ,

Discussie 5: mature digitale strategieën en interne kanalen

5 indicative competencey levels by Kieran O'Hea for the European Digital Capability Network

Quote: “vele technologische evoluties volgen de hype-curve van Gartner (2011): na een piek van opgeklopte verwachtingen, volgt een dal van teleurstelling. Daarna komt de maturiteitsfase: het besef groeit dat technologie nodig is maar dat het geen wondermiddel zal zijn, en dat het verdraaid hard werken wordt om er iets moois van te maken. In die maturiteitsfase zitten we vandaag. De vraag is niet langer of het technologisch mogelijk is. De vraag is vandaag of het organisatorisch mogelijk is. De Europese Commissie heeft daarom in het kader van haar “Go Digital” programma een schaal ontworpen om de digitale mogelijkheden van een overheidsorganisatie te kunnen vatten. Het European Digital Capability Framework bevat vijf niveaus van digitale maturiteit. Ze leggen een heel belangrijke focus op de kracht van een digitaal beleid, een digitale strategie en de ondersteuning hiervan door de top van de organisatie.

Waar staat de Vlaamse overheid in dit schema? Bij gebrek aan een overkoepelende digitale strategie zet dit de Vlaamse overheid rond niveau 3. Enkele entiteiten kunnen succesvolle realisaties voorleggen van dienstverlening die volledig herdacht is digitaal, denk aan de automatische toekenning van studietoelagen en het ter beschikking hebben van het Magda-platform waarmee informatie tussen diensten uitgewisseld kan worden. De Vlaamse overheid kan voorlopig niet groeien op de schaal van digitale maturiteit, vooral door het gebrek aan een plan en een strategie.” Bron: ontwerpversie d.d. 2013-11-26 van de nota “Digitale strategie voor de overkoepelende kanalen van de Vlaamse overheid” (Leen De Dycker & Tine Van den Heuvel, blz. 6-7).

Discussie:

  • Wat denkt u van die vijf niveaus en waar bevindt de Vlaamse overheid zich op de ladder?
  • Welke kansen laten we liggen, welke kansen liggen voor het grijpen?
  • Hoe kunnen we onze digitale strategie(ën) verbeteren?
  • Wat is er nodig om de interrne communicatie te verbeteren?
  • Is er nog een toekomst voor e-mail of gaat die de kant van de fax op?
  • Zijn er onderhand niet (te) veel kanalen en platformen? Waar kunnen we vereenvoudigen?
  • Wat met de interne kanalen, wat moet er bv. in een volgend extranet aan boord komen?
  • Wat staat er sowieso aan te komen en welke keuzes liggen ueberhaupt nog open?
  • Moeten discussies als deze niet worden voorafgegaan door een discussie over service design en usability?
  • Denken we al voldoende binnen het services not sites paradigma of zijn we nog brochures online aan het zetten, als het ware?
  • Hoe kijkt u tegen een digital first of een digitaal versus papier discours aan?
  • En wat met privacykwesties als keerzijde van de digitale medaille?

Wat denkt ù ? Graag uw reacties hieronder …

Lees verder

Getagged , , , , , , , ,

GastPost: Davy De Rijck over een onderwijs dat schoenmakers communicatie leert

Afbeelding om aan te duiden dat een blogpost op Toecomst.Com van een gastblogger is.

Ambacht door Davy De Rijck, Polso

“Educate for a creative society” – Tom Peters

We hebben de voorbije jaren aardig wat eenheidsworst door de strot gekregen. Meegaan met de hoop was de enige voorwaarde om sociaal aanvaard te worden. Grote verzamelingen van mensen werden ‘communities’ en beïnvloedden de maatschappij. Ik denk aan Facebook – dat, tot spijt van wie het benijdt, een ingrijpende impact heeft op ons dagelijkse leven – en andere massa sociale media die ons leven vorm geven.

Langzamerhand begon de tweede golf van sociale media gebruiker zich te distantiëren van het grote volk. Het ging op zoek naar authenticiteit. Nieuwe, niche platforms werden opgericht. De zoektocht naar dat tikkeltje originaliteit. De gezonde affectie voor de eigen identiteit nam terug de bovenhand. Ik denk spontaan aan platformen als Pinterest, Instagram en Etsy.

Om die digitaal te vergelden, werd creativiteit gevraagd. Zowel de digitale als de marketingsector gingen kwistig met de term ‘creatief’ om. Nieuwe manieren zoeken om iets te bereiken, nieuwe manieren zoeken om er uit te steken. Het werd de nieuwe norm. Be different.

Lees verder

Getagged , , , , ,

Discussie 4: doen we voldoende aan gamification, edutainment of product placement?

Verzuchting van een collega: wanneer zou de dag komen dat de houdbaarheidsdatum verstreken is op het gebruiken van foto’s van De Collega’s om artikels over de overheid te illustreren?

Boutade: de dag dat er in Familie of Thuis of een andere populaire soap of telenovela een karakter meespeelt dat funky en sexy en smart is (en goed ter taal) en bij de overheid werkt. Product placement als het ware, maar dan in positieve zin: die knappe die ons aan het scherm kluistert is eigenlijk een ingenieur bij MOW of een genie bij EWI of een vakman bij ANB. M/V met talent, goed zichtbaar bij de overheid. Op tv. (HRM en branding experten: vervoeg de conversatie aub.)

Discussie:

  • doén we wel genoeg aan product placement?
  • Of aan PR met producers en scriptschrijvers en dergelijke?
  • Moeten we niet meer aan edutainment doen, zoals Bert Pol hier betoogt in een kort en zeer lezenswaardig artikel (pdf)?
  • Of aan serious games & gamification?
  • Wat zijn nog uitgelezen plaatsen of producten voor slimme (embedded) content?
  • Welke kansen laten we liggen?
  • Welke mogelijkheden ziet u voor quick wins bij de overheid?
  • En wat nog al niet?

Wat denkt ù ? Graag uw reacties hieronder …

Lees verder

Getagged , , , ,
%d bloggers liken dit: